เริ่มที่นี่
บางครั้ง Windows และ macOS ขอการยืนยันเพิ่มก่อนเรียกใช้แอปที่ดาวน์โหลดจากนอกร้านแอป พบบ่อยโดยเฉพาะกับรุ่นใหม่ แอปที่ดาวน์โหลดไม่บ่อย หรือรุ่นส่วนตัว/ปรับแต่ง
หากคำเตือนบอกว่าแอปมีมัลแวร์ จะทำให้คอมพิวเตอร์เสียหาย หรือระบุชื่อภัยคุกคามเฉพาะ อย่าอนุญาต เก็บภาพหน้าจอและดูส่วนแก้ปัญหาด้านล่าง
Windows: "Windows ป้องกันพีซีของคุณ"
ปกติคำเตือนนี้หมายถึง Windows ยังมีข้อมูลชื่อเสียงไม่พอสำหรับไฟล์ดาวน์โหลดนั้น ไม่เหมือนการตรวจพบมัลแวร์
- ยืนยันว่าไฟล์มาจาก หน้าเผยแพร่อย่างเป็นทางการ.
- ในหน้าต่างคำเตือนสีน้ำเงิน เลือก ข้อมูลเพิ่มเติม (More info).
- ตรวจว่าชื่อแอปคือ Social Stream Ninja หรือขึ้นต้นด้วย socialstreamninja.
- หากเข้าใจคำเตือนและยอมรับที่จะดำเนินการต่อ ให้เลือก เรียกใช้อยู่ดี (Run anyway) มิฉะนั้น ให้ปิดคำเตือนและใช้ทางเลือกด้านล่าง
รุ่น Windows ลงลายเซ็นด้วยตนเองและส่งให้ VirusTotal เพื่อตรวจความปลอดภัยและชื่อเสียงเพิ่มเติม ใบรับรองที่ลงลายเซ็นเองไม่ได้รับการปฏิบัติเหมือนใบรับรองจากผู้ออกเชิงพาณิชย์ที่ Windows เชื่อถือ Windows จึงอาจแสดง ผู้เผยแพร่ที่ไม่รู้จัก (Unknown publisher) หรือถามยืนยันไฟล์ที่เพิ่งเผยแพร่อีกครั้ง
Windows: Defender บล็อกหรือลบไฟล์
- เปิด ความปลอดภัยของ Windows (Windows Security) จากเมนู Start
- เลือก การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม (Virus & threat protection), จากนั้น ประวัติการป้องกัน (Protection history).
- เปิดรายการที่กล่าวถึงตัวติดตั้ง Social Stream Ninja หรือแอปพกพา
- อ่านชื่อการตรวจพบและเส้นทางไฟล์ที่ได้รับผล
- หากเป็นเพียงคำเตือนชื่อเสียงของแอปหรือแอปที่อาจไม่พึงประสงค์ ไฟล์มาจากหน้าเผยแพร่อย่างเป็นทางการ และคุณเข้าใจและยอมรับการตัดสินใจนี้อย่างเต็มที่ ให้เลือก การดำเนินการ (Actions) > อนุญาตบนอุปกรณ์ (Allow on device) คุณอาจต้องดาวน์โหลดไฟล์ใหม่
Windows: Smart App Control บล็อกแอป
Smart App Control ต่างจากคำเตือน SmartScreen ปกติ Windows ไม่มีตัวเลือก เรียกใช้อยู่ดี (Run anyway) สำหรับยกเว้นเฉพาะแอปนี้
- บนคอมพิวเตอร์ที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ขอผู้ดูแลระบบอนุมัติแอป
- บนคอมพิวเตอร์ส่วนตัว ให้ใช้ ส่วนขยายเบราว์เซอร์ หรือ เว็บแอป Lite หากไม่ต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยทั้งอุปกรณ์
- จัดการ Smart App Control ได้ใน ความปลอดภัยของ Windows > การควบคุมแอปและเบราว์เซอร์ (App & browser control) แต่การเปลี่ยนค่านี้มีผลต่อการป้องกันทุกแอป อ่านคำอธิบายของ Microsoft ก่อนตัดสินใจ
ข้อความ Windows อื่น ๆ
| ข้อความ | สิ่งที่ควรทำ |
|---|---|
| "เพื่อความปลอดภัยและประสิทธิภาพ Windows โหมดนี้ใช้ได้เฉพาะแอปที่ Microsoft ตรวจสอบแล้ว" | คอมพิวเตอร์น่าจะอยู่ใน Windows S mode ซึ่งใช้ได้เฉพาะแอป Microsoft Store การออกจาก S mode มีผลทั้งอุปกรณ์และย้อนกลับไม่ได้ จึงควรพิจารณาเวอร์ชันเบราว์เซอร์หรือ Lite ก่อน อ่านคู่มือ S mode ของ Microsoft. |
| "ผู้ดูแลระบบของคุณบล็อกแอปนี้" | คอมพิวเตอร์ถูกควบคุมด้วยนโยบายที่ทำงาน โรงเรียน ครอบครัว หรือความปลอดภัย ผู้ดูแลเครื่องต้องอนุมัติแอป |
| "Windows Defender Firewall บล็อกฟีเจอร์บางอย่างของแอปนี้" | นี่เกี่ยวกับการเข้าถึงเครือข่าย ไม่ใช่ว่าแอปเริ่มทำงานได้หรือไม่ หากเลือกอนุญาต ให้ใช้เฉพาะเครือข่ายส่วนตัวที่ไว้ใจ ปกติไม่จำเป็นต้องอนุญาตเครือข่ายสาธารณะ |
| "แอปนี้ทำงานบนพีซีของคุณไม่ได้" | ลบสำเนานั้นแล้วดาวน์โหลดรุ่น Windows x64 ปัจจุบันใหม่ ตรวจว่าดาวน์โหลดเสร็จและไม่ได้เลือกไฟล์ macOS หรือ Linux |
macOS: คำเตือนผู้พัฒนาหรือการรับรอง notarization
รุ่น macOS อย่างเป็นทางการตั้งใจให้มีลายเซ็นและการรับรอง notarization ส่วนรุ่นส่วนตัวหรือรุ่นปรับแต่งจากบุคคลอื่นอาจไม่มีการรับรอง และแอปที่เพิ่งดาวน์โหลดอาจยังต้องอนุมัติเมื่อเปิดครั้งแรก
- ยืนยันว่าแอปมาจาก หน้าเผยแพร่อย่างเป็นทางการ หรือจากผู้สร้างรุ่นปรับแต่งที่คุณไว้ใจ
- ลองเปิดแอปหนึ่งครั้ง แล้วปิดคำเตือน
- เปิด เมนู Apple > การตั้งค่าระบบ (System Settings) > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย (Privacy & Security).
- เลื่อนลงไปส่วน Security และหาข้อความเกี่ยวกับแอปที่ถูกบล็อก
- หากเข้าใจคำเตือนและยอมรับที่จะดำเนินการต่อ ให้เลือก เปิดอยู่ดี (Open Anyway), ยืนยันตัวตนหากระบบถาม แล้วเลือก เปิด.
เป็นการยกเว้นให้แอปนั้น ไม่ต้องปิด Gatekeeper สำหรับทุกแอป
macOS: "แอปเสียหาย" หรือ "จะทำให้คอมพิวเตอร์เสียหาย"
อย่าใช้คำสั่ง Terminal เพื่อลบข้อมูลกักกันของแอป ข้อความเหล่านี้อาจหมายถึงดาวน์โหลดไม่ครบหรือถูกแก้ไข ลายเซ็นไม่ถูกต้อง หรือ macOS ตรวจพบปัญหาความปลอดภัย
- ย้ายสำเนานั้นลงถังขยะ
- ดาวน์โหลดรุ่น macOS ปัจจุบันใหม่จากหน้าเผยแพร่อย่างเป็นทางการ
- เปิดสำเนาใหม่โดยไม่แก้ไขแพ็กเกจแอป
- หากข้อความกลับมา ให้ถ่ายภาพหน้าจอที่แสดงข้อความทั้งหมดและเวอร์ชัน macOS แล้วติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
หาก เปิดอยู่ดี (Open Anyway) ไม่ปรากฏ ให้ลองเปิดแอปอีกครั้งแล้วตรวจ Privacy & Security ใหม่ บน Mac ที่มีผู้ดูแลระบบ การตั้งค่านี้อาจถูกควบคุมโดยผู้ดูแล
Linux: AppImage เริ่มทำงานไม่ได้
AppImage อาจต้องได้รับสิทธิ์ให้ทำงาน:
- คลิกขวา AppImage แล้วเปิด คุณสมบัติ (Properties).
- ใน Permissions เปิด อนุญาตให้เรียกใช้ไฟล์เป็นโปรแกรม (Allow executing file as program) ข้อความแตกต่างกันตามระบบเดสก์ท็อป
- เปิด AppImage อีกครั้ง
คุณให้สิทธิ์จากเทอร์มินัลได้เช่นกัน:
chmod +x socialstreamninja_linux_*.AppImage
./socialstreamninja_linux_*.AppImageหากข้อผิดพลาดกล่าวถึง chrome-sandbox, SUID sandbox, AppArmor หรือ unprivileged namespaces ให้ทำตาม คู่มือแซนด์บ็อกซ์ AppImage.
ทางเลือกที่ปลอดภัยกว่าการข้ามคำเตือน
คุณไม่จำเป็นต้องข้ามคำเตือนของระบบปฏิบัติการเพื่อใช้ Social Stream Ninja
- รายงานคำเตือน: ส่งภาพหน้าจอและรายละเอียดที่ระบุด้านล่างเพื่อให้ตรวจสอบได้
- ลองรุ่นเก่าอย่างเป็นทางการ: หากมีเพียงรุ่นใหม่ที่ถูกบล็อกหรือทำงานไม่ได้ ให้กลับไปหน้าเผยแพร่อย่างเป็นทางการและใช้รุ่นเก่าล่าสุดที่เคยใช้งานได้ ส่งออกการตั้งค่าก่อนหากทำได้
- ใช้ส่วนขยาย Chrome: ติดตั้ง เวอร์ชัน Chrome Web Store แทนแอปเดสก์ท็อป
- ใช้เว็บแอป: เปิด Social Stream Ninja Lite หากชุดฟีเจอร์ที่เล็กกว่านั้นเพียงพอ
หากยังเปิดไม่ได้
ส่งรายละเอียดต่อไปนี้ให้ฝ่ายช่วยเหลือ:
- ภาพหน้าจอที่แสดงคำเตือนครบถ้วน
- ระบบปฏิบัติการและเวอร์ชันของคุณ
- ชื่อไฟล์ที่ดาวน์โหลดอย่างถูกต้องครบถ้วน
- เป็นตัวติดตั้ง แอปพกพา AppImage รุ่น macOS อย่างเป็นทางการ หรือรุ่นปรับแต่ง
- สำเนาเดียวกันนี้เคยเปิดสำเร็จมาก่อนหรือไม่
- บน Windows ให้ส่งชื่อการตรวจพบจาก Protection History หากมี