1. 准备2. 导入3. 测试
1. 按主题准备文件
每个主题使用一个小型文本或 Markdown 文件，例如套餐、配送、退款或日程。将名称、价格、日期、条件和例外保留在一起。
使用清晰的标题和完整的事实。将“它”等含糊指代替换为产品或套餐名称。
# Membership refunds
Monthly membership: $25 USD.
Request a refund within seven days.
Contact: [email protected].可选：让 AI 帮忙准备文件
请能力较强的 AI 整理杂乱的原始资料。将草稿与原文逐项核对；即使文字流畅，也可能改动事实。
复制以下提示词，然后添加原始资料：
Organize the source material into short Markdown files, one topic per file.
Keep every name, price, date, URL, condition, and exception exactly.
Use clear headings and complete facts in the source language.
Do not invent answers or silently resolve conflicting facts.
List missing or conflicting facts separately for my review.
Return each filename followed by its contents.保存文件前，核对所有价格、期限、限制和链接。
2. 导入并选择回复方式
打开 Chat Bots and AI services → Chat Bot - Primary → Chat bot knowledge。启用知识库并添加文件。
首次导入时先关闭 AI 增强处理。它可通过所选 AI 服务添加摘要和搜索标签，该服务可能收取处理费用。
对于英语，可比较关键词搜索和本地语义搜索。对于其他语言，先使用关键词搜索，再用观众实际使用的语言测试真实问题。内置语义模型面向英语。
启用“Answer only from my files”，让事实性回答以知识库为依据。
无法回答的评论是否仍要回复？
启用“Do not screen out any of the bot’s replies”后，机器人可以打招呼、请求澄清或说明信息不足。否则，无法回答的问题可以保持不回复。
3. 直播前检查
测试时，让回复仅显示在叠加层。先问一个答案已知的问题，换一种问法，再问一个文件未涵盖的问题。
已知答案换一种问法资料未涵盖的信息
将回复与原始事实对照。澄清含糊内容，替换过时的导入资料，再重复相同的问题。