Configurez d’abord le bot de chat
1. Préparez des fichiers par sujet
Utilisez un petit fichier texte ou Markdown par sujet : offres, livraison, remboursements ou horaires. Gardez ensemble les noms, prix, dates, conditions et exceptions.
Utilisez des titres clairs et des faits complets. Remplacez les références vagues par le nom du produit ou de l’offre.
# Membership refunds
Monthly membership: $25 USD.
Request a refund within seven days.
Contact: [email protected].Facultatif : demander à une IA de préparer les fichiers
Demandez à une IA performante d’organiser les documents désordonnés. Comparez son brouillon à l’original : une réponse soignée peut quand même modifier un fait.
Copiez cette consigne, puis ajoutez vos documents sources :
Organize the source material into short Markdown files, one topic per file.
Keep every name, price, date, URL, condition, and exception exactly.
Use clear headings and complete facts in the source language.
Do not invent answers or silently resolve conflicting facts.
List missing or conflicting facts separately for my review.
Return each filename followed by its contents.Vérifiez chaque prix, délai, restriction et lien avant d’enregistrer les fichiers.
2. Importez et choisissez les réponses
Ouvrez Chat Bots and AI services → Chat Bot - Primary → Chat bot knowledge. Activez la base de connaissances et ajoutez vos fichiers.
Laissez l’enrichissement par IA désactivé lors du premier import. Il peut ajouter des résumés et des mots-clés via le service d’IA choisi, qui peut facturer ce traitement.
Pour l’anglais, comparez la recherche par mots-clés et la recherche sémantique locale. Pour les autres langues, commencez par les mots-clés et testez de vraies questions dans la langue de votre public. Le modèle sémantique inclus est conçu pour l’anglais.
Activez « Answer only from my files » pour fonder les réponses factuelles sur votre base de connaissances.
Faut-il répondre aux commentaires sans réponse disponible ?
Si « Do not screen out any of the bot’s replies » est activé, le bot peut saluer, demander une précision ou signaler une information manquante. Sinon, il peut rester silencieux face aux questions sans réponse.
3. Vérifiez avant le direct
Pendant les tests, réservez les réponses à l’overlay. Posez une question dont vous connaissez la réponse, reformulez-la, puis demandez une information absente des fichiers.
Comparez les réponses aux faits d’origine. Clarifiez le contenu, remplacez les imports obsolètes et reposez les mêmes questions.