1. Подготовьте файлы по темам
Используйте небольшой текстовый или Markdown-файл для каждой темы: тарифы, доставка, возвраты или расписание. Держите вместе названия, цены, даты, условия и исключения.
Используйте понятные заголовки и полные факты. Заменяйте неопределённые ссылки вроде «это» названием продукта или тарифа.
# Membership refunds
Monthly membership: $25 USD.
Request a refund within seven days.
Contact: [email protected].Необязательно: попросите ИИ помочь подготовить файлы
Попросите качественную ИИ-модель упорядочить исходные материалы. Сверьте черновик с оригиналом: даже хорошо написанный текст может искажать факты.
Скопируйте эту инструкцию и добавьте исходные материалы:
Organize the source material into short Markdown files, one topic per file.
Keep every name, price, date, URL, condition, and exception exactly.
Use clear headings and complete facts in the source language.
Do not invent answers or silently resolve conflicting facts.
List missing or conflicting facts separately for my review.
Return each filename followed by its contents.Перед сохранением файлов проверьте все цены, сроки, ограничения и ссылки.
2. Импортируйте и выберите режим ответов
Откройте Chat Bots and AI services → Chat Bot - Primary → Chat bot knowledge. Включите базу знаний и добавьте файлы.
При первом импорте оставьте обогащение с помощью ИИ выключенным. Оно может добавить краткие описания и поисковые теги через выбранный ИИ-сервис, который может взимать плату за обработку.
Для английского сравните поиск по ключевым словам и локальный семантический поиск. Для других языков начните с ключевых слов и проверьте реальные вопросы на языке зрителей. Встроенная семантическая модель рассчитана на английский.
Включите «Answer only from my files», чтобы ответы о фактах опирались на вашу базу знаний.
Отвечать ли на комментарии, для которых нет ответа?
Если включено «Do not screen out any of the bot’s replies», бот может приветствовать зрителей, задавать уточняющие вопросы или сообщать о нехватке информации. Иначе вопросы без доступного ответа могут остаться без реакции.
3. Проверьте перед эфиром
Во время проверки направляйте ответы только в оверлей. Задайте вопрос с известным ответом, переформулируйте его, затем спросите о том, чего нет в файлах.
Сверьте ответы с исходными фактами. Уточните неоднозначный текст, замените устаревшие импорты и повторите те же вопросы.