1. 準備2. 匯入3. 測試
1. 依主題準備檔案
每個主題使用一個小型文字或 Markdown 檔案，例如方案、配送、退款或行程。將名稱、價格、日期、條件和例外保留在一起。
使用清楚的標題和完整的事實。將「它」等模糊指代替換為產品或方案名稱。
# Membership refunds
Monthly membership: $25 USD.
Request a refund within seven days.
Contact: [email protected].選用：讓 AI 協助準備檔案
請能力較強的 AI 整理雜亂的原始資料。將草稿與原文逐項核對；即使文字流暢，也可能改動事實。
複製以下提示詞，然後加入原始資料：
Organize the source material into short Markdown files, one topic per file.
Keep every name, price, date, URL, condition, and exception exactly.
Use clear headings and complete facts in the source language.
Do not invent answers or silently resolve conflicting facts.
List missing or conflicting facts separately for my review.
Return each filename followed by its contents.儲存檔案前，核對所有價格、期限、限制和連結。
2. 匯入並選擇回覆方式
開啟 Chat Bots and AI services → Chat Bot - Primary → Chat bot knowledge。啟用知識庫並加入檔案。
首次匯入時先關閉 AI 增強處理。它可透過所選 AI 服務加入摘要和搜尋標籤，該服務可能收取處理費用。
對於英語，可比較關鍵字搜尋和本機語意搜尋。對於其他語言，先使用關鍵字搜尋，再用觀眾實際使用的語言測試真實問題。內建語意模型以英語為主。
啟用「Answer only from my files」，讓事實性回答以知識庫為依據。
無法回答的留言是否仍要回覆？
啟用「Do not screen out any of the bot’s replies」後，機器人可以打招呼、請求釐清或說明資訊不足。否則，無法回答的問題可以保持不回覆。
3. 直播前檢查
測試時，讓回覆僅顯示在疊加層。先問一個答案已知的問題，換一種問法，再問一個檔案未涵蓋的問題。
已知答案換一種問法資料未涵蓋的資訊
將回覆與原始事實比對。釐清模糊內容，替換過時的匯入資料，再重複相同的問題。