Social Stream Ninja
Español
EnglishEspañolPortuguês (Brasil)РусскийFrançaisDeutsch日本語简体中文繁體中文ItalianoPolski한국어УкраїнськаالعربيةTürkçeČeštinaไทย

Exportar ajustes para soporte

Envía los archivos que permitan averiguar de dónde procede un sonido inesperado u otro problema de OBS.

Qué exportar

Para un pitido de donación inesperado, empieza con estos dos archivos:

  • Ajustes de Social Stream Ninja: muestra las opciones activadas y los enlaces generados.
  • Colección de escenas de OBS: muestra escenas, fuentes de navegador, fuentes multimedia, URL de fuentes y fuentes de audio globales.

Normalmente no hace falta el perfil de OBS para investigar un pitido de una fuente de navegador. Expórtalo solo si el equipo de soporte pide ajustes de salida, vídeo o cuentas.

Mantén las exportaciones en privado. Pueden contener contraseñas de sesión, URL de webhooks, URL de fuentes, datos de cuentas conectadas o una clave de transmisión. Envíalos solo a la persona que revise el problema, nunca a un chat o foro público.

1. Exporta los ajustes de Social Stream Ninja

  1. Abre el panel de control de Social Stream Ninja.
  2. Desplázate hasta Ajustes y herramientas globales.
  3. Si ya estás cerca del final de la página, selecciona el enlace IR junto a «Looking for the Global settings?» para ir allí.
  4. En Ajustes globales, busca y selecciona Exportar / importar (Export / import).
Ajustes globales de Social Stream Ninja con el menú de exportación e importación
En Ajustes globales, selecciona Exportar / importar (Export / import) para abrir sus opciones.
  1. Desplázate dentro de la sección desplegada hasta que veas Ajustes de exportación/importación.
  2. Selecciona Exportar al disco (Export to disk).
  3. Elige dónde guardar el archivo e introduce el nombre que quieras. Conserva la extensión .data .
  4. Selecciona Guardar, y envía ese archivo de ajustes en privado al equipo de soporte sin editarlo.
Ajustes de exportación e importación de Social Stream Ninja desplegados, con Export to disk resaltado
Desplázate hasta Ajustes de exportación/importación y selecciona Exportar al disco (Export to disk). El archivo guardado puede tener cualquier nombre.

2. Exporta la colección de escenas de OBS

  1. En OBS, cambia a la colección de escenas que usabas cuando ocurrió el problema.
  2. Selecciona Colección de escenas en el menú superior.
  3. Selecciona Exportar…, elige una carpeta y guarda el archivo JSON.
  4. Si el problema ocurre en más de una colección, exporta cada colección afectada.
Menú Colección de escenas de OBS con Exportar seleccionado como siguiente paso
Colección de escenas > Exportar guarda las escenas y fuentes necesarias para revisar audio inesperado de una fuente de navegador.

3. Exporta el perfil de OBS solo si te lo piden

  1. Cambia al perfil de OBS afectado.
  2. Selecciona Perfil en el menú superior.
  3. Selecciona Exportar…, elige una carpeta y guarda el archivo JSON.
Menú Perfil de OBS con la opción Exportar
Un perfil contiene ajustes de salida, vídeo, transmisión y cuentas conectadas; no contiene escenas.
Un perfil puede incluir información de cuentas conectadas o claves de transmisión. Compártelo en privado y solo cuando sea necesario.

Enviar el paquete de soporte

Adjunta el archivo de ajustes de Social Stream Ninja (.data) y el JSON de la colección de escenas de OBS. Incluye también el nombre de la plataforma de donaciones y la hora aproximada a la que sonó.

Si el problema es difícil de reproducir, resulta útil un vídeo breve con una donación. Incluye el JSON del perfil de OBS solo si el equipo de soporte lo pide expresamente.